Flottenmanagement

Wie können Ladetarife angepasst werden?

Für die Anpassung von Ladetarifen (@home & @work) und viele weitere nützliche Funktionen finden sich Schritt für Schritt Anleitungen in unserem Portal-Handbuch.

Achtung: Ermöglichen Sie es Mitarbeiter:innen private Fahrzeuge am Arbeitsplatz zu laden, sind Anpassungen der Tarife an diese zu kommunizieren.

Wie werden meine Daten behandelt?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst! Alle relevanten Informationen zu diesem Thema und unserem Service finden Sie hier.

Fahrer:in ­– Charging @immo

Wie aktiviere ich meine Ladekarte?

Eine ausführliche Anleitung, wie man sich für das charge&bill Abrechnungsportal registriert und darin eine Ladekarte aktiviert, bietet unser Informationsflyer.

Ich kann mit meiner Ladekarte keinen Ladevorgang starten. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Ladekarte innerhalb Ihres Nutzerkontos angelegt ist und den Status „Aktiv“ trägt. Andernfalls wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Support Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wann erfolgt die Abrechnung?

Sie erhalten innerhalb der ersten zehn Werktage jeden Monats eine Rechnung über alle Ladevorgänge des vorausgegangenen Monats von unserem Partner EVBox. Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage. Innerhalb des Zahlungsziels erfolgt auch der automatisierte Einzug.

Gibt es eine Möglichkeit die monatlichen Kosten meiner Ladevorgänge automatisiert von meinem Konto einziehen zu lassen?

Ja, im Rahmen Ihrer monatlichen Rechnungszustellung via E-Mail finden Sie einen Link zur Einrichtung der automatisierten Zahlungsabwicklung via Sofortüberweisung und GIRO-Pay. Anpassungen am Mandat können jederzeit im Rahmen der monatlichen Rechnungszustellung via E-Mail vorgenommen werden.

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?

Die volle Rechnungshistorie finden Sie im charge&bill Abrechnungsportal in den Kontoeinstellungen. Für diese viele weitere nützliche Funktionen finden sich Schritt für Schritt Anleitungen in unserem Portal-Handbuch.

Ich habe meine Zugangsdaten für das Abrechnungsportal vergessen. Was kann ich tun?

Bitte verwenden Sie diesen Link, um sich im charge&bill Abrechnungsportal anzumelden. Wählen Sie im Login-Bereich unter der Passworteingabe die Option „Passwort vergessen“. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail, um ihr Passwort zurückzusetzen. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam Ordner.

Ich habe meine Ladekarte verloren. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie hierzu support@mobilityhouse.com,  damit wir Ihre Ladekarte umgehend sperren können. Anschließend können Sie eine neue Ladekarte über Ihre internen Ansprechpartner:innen beantragen.

Ich habe Fragen zum Inhalt meiner Rechnung. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie werden meine Daten behandelt?

Wir nehmen Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sehr ernst! Alle relevanten Informationen zu diesem Thema und unserem Service finden Sie hier.